La politique qualité de NOVELAB

Le laboratoire Novelab est un laboratoire de biologie médicale multisites, composé de 23 sites dans l’Ain, la région lyonnaise et la région mâconnaise.

Géré par des biologistes médicaux indépendants, adhérents au groupement des Laboratoires de Biologie Indépendante (LBI), Novelab s’inscrit dans une démarche exigeante de qualité et de responsabilité sociétale (RSE) pour garantir un service médical rendu fiable, rapide et responsable.

Une démarche responsable

Un laboratoire engagé dans son territoire

Le laboratoire Novelab est un laboratoire de Biologie Médicale composé de 23 sites localisés dans la périphérie lyonnaise, l’Ain et la région mâconnaise. Il est géré par des biologistes médicaux indépendants adhérents au groupement des Laboratoires de Biologie Indépendante (LBI).

Afin de promouvoir le service médical rendu sur son secteur, il participe au maillage territorial de la santé en s’investissant dans la mise en place des CPTS et le développement des maisons de santé d’urgence. Il propose un large panel d’analyses médicales pour une prise en charge rapide et efficace des patients.

Dans un souci constant d’amélioration continue, notre laboratoire a initié une démarche de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) en cohérence avec notre cœur de mission : garantir un service médical rendu (SMR) à nos patients et nos partenaires. SMR et RSE sont pour nous indissociables : assurer des analyses fiables, rapides et pertinentes tout en agissant de manière responsable vis-à-vis de nos collaborateurs, de nos patients, de notre territoire et de l’environnement.

La Direction a pour priorité la satisfaction des patients, prescripteurs, correspondants ainsi que l’ensemble de ses collaborateurs en assurant leur bien-être, la sécurité et le respect des droits. Elle agit dans le respect de l’éthique professionnelle, de la confidentialité et en toute impartialité.

L'exigence au service de tous

Une politique qualité tournée vers la satisfaction

Direction fait de la satisfaction des patients, prescripteurs, correspondants et collaborateurs une priorité, dans le respect de l’éthique, de la confidentialité et de l’impartialité. Les 4 axes stratégiques :

Offrir un service médical rendu répondant aux attentes

  • Accueil agréable et confidentiel.
  • Bienveillance et non-discrimination.
  • Respect strict de l’identitovigilance.
  • Communication réactive et moderne.
  • Panel d’analyses en évolution constante selon recommandations.
  • Protection des informations confidentielles.

Garantir des résultats fiables et interprétés

  • Méthodes analytiques validées et fiables.
  • Assurance qualité continue des résultats.
  • Délais rapides, continuité 24/24h pour les cliniques, service de garde.
  • Biologie délocalisée encadrée pour décisions médicales rapides.
  • Gestion des urgences et communication rapide des résultats critiques.
  • Équipements fonctionnels, entretenus, métrologiquement vérifiés.
  • Sélection rigoureuse des fournisseurs et maîtrise des achats.
  • Recrutement, formation et suivi des compétences du personnel.

Être attentif à l’environnement de travail

  • Identification et maîtrise des risques.
  • Mise en œuvre de moyens de prévention adaptés.
  • Bien-être, sécurité et respect des droits du personnel et des visiteurs.

Amélioration continue

  • Pilotage des processus par gestion des opportunités, analyse de risques et suivi d’indicateurs (norme ISO 15189 V2022).
  • Favoriser les échanges entre processus et avec le comité de Direction.

La force de notre équipe

Notre engagement au quotidien

Pour atteindre ces objectifs, la Direction s’engage à appliquer cette politique et à donner tous les moyens nécessaires humains et matériels pour atteindre les objectifs fixés. Nous nous engageons également à ne pas avoir d’activités qui réduiraient la confiance en notre compétence, notre impartialité, notre jugement et notre intégrité opérationnelle.

L’engagement formel de l’ensemble du personnel du laboratoire NOVELAB à appliquer la politique et les procédures du SMQ, est la base même de cette déclaration de politique qualité, politique visant à assurer la satisfaction de nos clients. L’ensemble du personnel doit également se conformer aux bonnes pratiques professionnelles et aux exigences de la norme NF EN ISO 15189.

La qualité au service de votre santé

Chaque prélèvement, chaque résultat compte : nous mettons tout en œuvre pour vous offrir fiabilité, sécurité et confiance.