Politique qualité du laboratoire NOVELAB

Le laboratoire Novelab est un laboratoire de Biologie Médicale composé de 23 sites localisés dans la périphérie lyonnaise, l'Ain et la région mâconnaise. Il est géré par des biologistes médicaux indépendants adhérents au groupement des Laboratoires de Biologie Indépendante (LBI).

Afin de promouvoir le service médical rendu sur son secteur, il participe au maillage territorial de la santé en s’investissant dans la mise en place des CPTS et le développement des maisons de santé d’urgence. Il propose un large panel d’analyses médicales pour une prise en charge rapide et efficace des patients.

Dans un souci constant d’amélioration continue, notre laboratoire a initié une démarche de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) en cohérence avec notre cœur de mission : garantir un service médical rendu (SMR) à nos patients et nos partenaires. SMR et RSE sont pour nous indissociables : assurer des analyses fiables, rapides et pertinentes tout en agissant de manière responsable vis-à-vis de nos collaborateurs, de nos patients, de notre territoire et de l’environnement.

La Direction a pour priorité la satisfaction des patients, prescripteurs, correspondants ainsi que l’ensemble de ses collaborateurs en assurant leur bien-être, la sécurité et le respect des droits. Elle agit dans le respect de l’éthique professionnelle, de la confidentialité et en toute impartialité.

Offrir un service médical rendu répondant aux attentes de nos clients (patients,
prescripteurs, correspondants …)

• En disposant d’un accueil au laboratoire agréable et efficace dans le respect de la
  confidentialité et du secret médical
• En agissant avec bienveillance et sans discrimination
• En favorisant le respect des bonnes pratiques d’identification des patients en
  s’appuyant sur le référentiel national d’identitovigilance
• En déployant la politique de prévention de nos tutelles grâce à la mise en place
  d’une communication réactive moderne et efficace
• En proposant un panel d’analyses adapté qui évolue en suivant les dernières
  recommandations et les besoins
• En protégeant les informations confidentielles

Garantir des résultats fiables dans les délais impartis et associés à une
interprétation personnalisée adaptée à la prise en charge du patient

• En choisissant des méthodes analytiques validées et fiables permettant
  l’exploitation clinique des résultats d’examens aux utilisateurs
• En garantissant l’assurance qualité de la validité des résultats/contrôlant en
  continue nos performances
• En assurant un rendu des résultats compatibles avec les exigences des cliniques
  (24/24h) et en proposant un service de garde aux Etablissements qui en ont
  besoin.
• En développant et encadrant l’activité de biologie délocalisée en collaboration avec
  les établissements de santé pour assurer des prises de décision rapide
• En gérant les demandes d’analyses urgentes et en communiquant rapidement les
  résultats dans les intervalles d’alerte ou critiques
• En mettant à disposition des processus de réalisation des équipements
  fonctionnels, entretenus, utilisés conformément aux recommandations
  fournisseurs et vérifiés métrologiquement le cas échéant
• En sélectionnant nos fournisseurs et en maîtrisant nos achats
• En optimisant le processus de recrutement, formation et gestion des
  compétences du personnel

Être attentif à l’environnement de travail

• En identifiant les risques, les besoins et les moyens de maîtrise
• En définissant, priorisant et en organisant les moyens de prévention et les actions
  à mener pour la sécurité du personnel et des visiteurs
• En veillant au bien être, à la sécurité et au respect des droits de son personnel

Amélioration continue de notre organisation processus

• En pilotant nos processus selon la gestion des opportunités, l’analyse de risque
  et le suivi des indicateurs selon la norme 15189 V2022
• En favorisant les échanges inter-processus et avec le comité de Direction

Pour atteindre ces objectifs, la Direction s’engage à appliquer cette politique et à donner tous les moyens nécessaires humains et matériels pour atteindre les objectifs fixés. Nous nous engageons également à ne pas avoir d’activités qui réduiraient la confiance en notre compétence, notre impartialité, notre jugement et notre intégrité opérationnelle.

L’engagement formel de l’ensemble du personnel du laboratoire NOVELAB à appliquer la politique et les procédures du SMQ, est la base même de cette déclaration de politique qualité, politique visant à assurer la satisfaction de nos clients. L’ensemble du personnel doit également se conformer aux bonnes pratiques professionnelles et aux exigences de la norme NF EN ISO 15189.