Notre politique qualité
Le laboratoire NOVELAB est un laboratoire multi-site qui propose la réalisation de l’ensemble des analyses de Biologie Médicale, au sein de ses sites au par sélection de laboratoires sous-traitants compétents.
Nos principales activités sont l’accueil des patients, la réalisation des prélèvements, la réception de prélèvements effectués hors du laboratoire, l’acheminement d’échantillons biologiques au laboratoire, la réalisation des analyses de biologie médicale, la communication des résultats et la prestation de conseils à nos patients et aux prescripteurs.
Notre objectif permanent, et notre exigence, est la satisfaction de l’ensemble de nos clients.
Afin d’atteindre cet objectif nous donnons priorité aux 4 axes suivants :
Offrir un service répondant aux besoins de nos clients (patients, prescripteurs, correspondants)
Objectifs associés à cet axe :
- Disposer d’un accueil au laboratoire agréable et efficace
- Tenir compte de l’écoute de nos clients
- Garantir des résultats fiables
- Respecter les délais de rendu de résultats
- Développer la prestation de conseils
Assurer et suivre la maîtrise et l’efficacité de l’ensemble de nos processus
Objectif associé à cet axe :
- Suivre régulièrement chacun de nos processus
Harmoniser le système de management de la qualité de l’ensemble des sites tout en l’améliorant.
Objectifs associés à cet axe :
- Standardiser les pratiques de tous les sites par des procédures communes
- Organiser des réunions régulières d’harmonisation du SMQ
Garantir une permanence des soins la plus performante possible
Objectifs associés à cet axe :
- Garantir un rendu de résultats compatible avec les exigences des cliniques 24/24h en proposant un service de garde aux Etablissements qui en ont besoin.
- Assurer une meilleure prise en charge des patients en développant l’activité de Biologie Délocalisée en collaboration avec les établissements de soins concernés et ce dans le respect du référentiel ISO 22870.
Engagement de la direction
La direction s’engage à appliquer cette politique et donner tous les moyens nécessaires humains et matériels pour atteindre les objectifs fixés.
Nous nous engageons également à ne pas avoir d’activités qui réduiraient la confiance en notre compétence, notre impartialité, notre jugement et notre intégrité opérationnelle.
L’engagement formel de l’ensemble du personnel du laboratoire NOVELAB à appliquer la politique et les procédures du SMQ, est la base même de cette déclaration de politique qualité, politique visant à assurer la satisfaction de nos clients.
L’ensemble du personnel doit également se conformer aux bonnes pratiques professionnelles et aux exigences de la norme NF EN ISO 15189 et 22870 .
La direction s’engage à accréditer l’ensemble des analyses et activités du laboratoire Novelab dans les temps réglementaires.
Le laboratoire n'autorise pas ses clients à faire référence à son accréditation à la norme ISO 15189.