Faire une réclamation
Chez Novelab, nous accordons une grande importance à votre expérience. Si vous rencontrez un problème ou si vous avez une réclamation à formuler, nous sommes là pour vous écouter et agir rapidement.
Toute réclamation formulée par un utilisateur est prise en compte par le laboratoire NOVELAB :
- Accueil et Ecoute : dès réception de votre réclamation, notre équipe s’engage à considérer votre demande. Chaque demande est prise au sérieux.
- Analyse et compréhension : Nous examinons votre réclamation avec soin afin de comprendre les faits et d’identifier la meilleure solution possible.
- Réponse à l'utilisateur : Un retour pourra être effectué à l’auteur de la réclamation, soit par voie orale, soit par écrit, selon le canal de communication initial.
- Suivi et amélioration continue : Votre retour nous aide à progresser. Chaque réclamation est une opportunité d’améliorer nos services pour mieux vous satisfaire.
Si vous souhaitez nous faire part d’une réclamation, plusieurs moyens sont à votre disposition :
📞 Par téléphone :
Vous pouvez contacter directement le laboratoire concerné aux horaires d’ouverture. Nos équipes sont à votre écoute pour répondre à vos questions et recueillir vos remarques.
📧 Par e-mail
Envoyez votre réclamation à l’adresse e-mail correspondant au site que vous avez fréquenté. Nos coordonnées sont disponibles dans la rubrique "LES LABORATOIRES".
⭐ Via un avis Google
Vous avez également la possibilité de laisser un avis sur notre fiche Google. Nous les consultons régulièrement afin d’améliorer la qualité de nos services.
Nous nous engageons à examiner chaque réclamation avec attention et à vous apporter le cas échéant une réponse dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre écoute.